POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A PRATADACASA utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de nosso USUÁRIO. Por respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos nossos consumidores, a Loja Virtual da PRATADACASA disponibiliza uma ‘Política de Trocas e Devoluções’ de acordo com o Código de Defesa do Consumidor 

ORIENTAÇÕES GERAIS

É possível realizar a troca ou devolução do produto desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. 

A intenção da troca deverá ser comunicada pelo USUÁRIO através do e-mail pdclojavirtual@apratadacasa.com informando:

1. O código do produto a ser trocado (descrição constante da nota fiscal);
2. O motivo da solicitação.

A troca só poderá ser realizada:

• Pelo mesmo produto;
• Por produtos de mesmo valor;
• Produtos de valor superior, sendo cobrada a diferença entre ambas.
  • Pagamento via Cartão de Crédito: se o pagamento da diferença ocorrer por cartão de crédito, nova autorização de pagamento será solicitada à administradora do cartão;
  • Pagamento via transferência/depósito bancário: se o pagamento ocorrer mediante transferência/ depósito bancário, o cliente deverá remeter à PRATADACASA, via e-mail ou Whatsapp, a respectiva cópia da imagem do comprovante de depósito;

É importante observar as seguintes condições:

– O produto deve estar com as etiquetas e tag’s (etiqueta com código de referência do produto), devidamente fixados nele. Assim como todo o material que o acompanha;

– O produto não poderá ter indícios de uso ou lavagem;

– O produto deverá ser encaminhado acompanhado da nota fiscal;

– A mercadoria deverá ser encaminhada para o seguinte endereço: Pratadacasa Av. Conselheiro Aguiar, 2394 Boa Viagem – Recife – PE – CEP 51011-050.

Estas condições são válidas para TODOS os produtos comercializados pela PRATADACASA. A falta de qualquer item resultará em atraso na solução do caso ou impedirá a realização da troca.

IMPORTANTE!

– A troca/devolução de produtos adquiridos no e-commerce da PRATADACASA é realizada somente por nós. Não é possível efetuá-la em lojas físicas ou franqueadas;

– Produtos PRATADACASA, comprados em outras lojas virtuais ou físicas deverão ser trocados/devolvidos diretamente na loja onde foram adquiridos.

DEVOLUÇÃO DO PRODUTO E FRETE

A PRATADACASA só se responsabiliza pelo pagamento do frete em casos de:

• Produto com defeito de fábrica;
• Erro de envio;

Caso contrário, toda despesa de envio correrá por conta do USUÁRIO.

O produto enviado para troca será devidamente analisado a partir das informações fornecidas pelo USUÁRIO. A PRATADACASA tomará as devidas providências para que o novo envio ocorra no menor prazo possível. Contudo, a empresa detém o prazo máximo de 30 (trinta) dias, a contar do recebimento do produto, para proceder à resolução do caso.

– Caso você ainda tenha alguma dúvida, estamos à disposição através dos seguintes contatos: pelo telefone (81) 3032-5912 de segunda à sexta-feira das 09h às 12h e das 15h às 18h, exceto feriados, pelo e-mail pdclojavirtual@apratadacasa.com ou  pelo nosso WhatsApp (81) 9 9509-3683.